W 2012 roku Powiatowy Rzecznik Konsumentów odnotował 4586 zgłoszeń konsumenckich w formie: pisemnej - 206; osobistej - 1046; telefonicznej - 3186; drogą elektroniczną - 148. W porównaniu z rokiem 2011 nastąpił 30% wzrost wszystkich zgłoszeń.

Jak można było usłyszeć, nadal dominowały zgłoszenia dotyczące: usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej jak i komórkowej. Najdotkliwiej konsumenci odczuli wzrost konkurencyjności operatorów telekomunikacyjnych, zarzuty dotyczyły formy zawierania umowy, wprowadzania abonentów w błąd co do właściwości operatora z którym zawierali umowę szczególnie na odległość, formy zawarcia umowy pisemnej - wielkość czcionki, układ graficzny tekstu, przerzucanie istotnych elementów umowy do regulaminów, załączników).

Największa cześć skarg dotyczyła naruszeń z zakresu WRL czyli tzw. usługi hurtowego dostępu do sieci. Jest to usługa, w której operator przejmuj obsługę połączeń telefonicznych od innego operatora wraz z pobieraniem abonamentu, a także nieprawidłowości w umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość, wykorzystywanie łatwowierności konsumentów zwłaszcza osób starszych, umów abonamentu telewizji cyfrowej, usług telekomunikacyjnych, sprzętu AGD, sprzętu rehabilitacyjnego.

- W zakresie sprzedaży konsumenckiej, zwłaszcza reklamacji towarów porady dotyczyły m.in.: odmowy przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego, narzucania konsumentom przez przedsiębiorców własnego sposobu załatwienia reklamacji w szczególności naprawy zamiast wymiany oraz narzucenie gwarancyjnego reżimu odpowiedzialności, przewlekłego trybu rozpatrywania reklamacji. Spośród spraw załatwianych przez Rzecznika od mieszkańców powiatu wpłynęło 429 zgłoszeń pisemnych i bezpośrednich, od mieszkańców Miasta Bielska- Białej 617 zgłoszeń. W porównaniu z rokiem 2011 wzrosła liczba zgłoszeń od mieszkańców powiatu bielskiego - mówiła Irena Krzanowska.

aka / czecho.pl, źródło: Powiat